Za reći nekome ‘Oprosti, pogriješio sam‘ potrebno je hrabrosti, ali isplati se: to je način da se obnovi i popravi bilo ljubavni, prijateljski ili poslovni odnos. No, stručnjaci upozoravaju da nije dovoljno samo ispričati se. Želite li da vaša isprika bude prihvaćena, potrebno je naći prave riječi. Ali ni to nije sve jer ni prave riječi neće biti dovoljne ako ste nekoga namjerno povrijedili. Prema jednoj studiji iz 2013., objavljenoj u časopisu Games and Economic Behavior, isprike su moćan instrument za ponovno uspostavljanje i obnavljanje društvenih i profesionalnih odnosa ugroženih nekom uvredom ili pogreškom, no nimalo ne pomažu ako su uvreda ili pogreška počinjene namjerno.
Zašto je tako teško
Kao što pjeva Elton John u jednoj od svojih najpopularnijih pjesma, čini se da je oprosti najteža riječ za izgovoriti (Sorry seems to be the hardest word). Slično pjeva i Gibonni kad u svom hitu ‘Oprosti‘ kaže ‘Moglo bi bit da je lakše umrit nego judima reć oprosti‘. No, zašto je tako? Zato što nije jednostavno priznati svoje greške i neuspjehe.
- Ljudska bića sklona su pretjerano štititi i čuvati svoje samopoštovanje i vlastiti ego te stoga imaju problema u svim onim situacijama i ponašanjima koja otkrivaju njihove pogreške, mane ili nedostatke. To je teška vještina za savladati jer je potrebno staviti na stranu otpor ponosa i sebeljublja - objašnjava Camillo Regalia, profesor socijalne psihologije na Katoličkom sveučilištu Svetog Srca u Milanu. Dodaje da je kazati "Žao mi je" čin poniznosti.
- To znači izaći iz defenzivnog stava koji smo skloni automatski zauzeti i priznati vlastite pogreške i, koliko god to može biti teško, itekako se isplati - tvrdi prof. Regalia. Na pitanje je kako se ispričati na pravi način, da ta isprika bude prihvaćena, odgovara da ne postoji čarobni recept koji bi vrijedio uvijek i za sve te da sastojci za uspješnu ispriku mogu varirati, ali ovih šest koraka u isprici uvijek će biti učinkoviti.
Šest koraka za pravu, iskrenu ispriku
1. Ne zaboravite izraziti kajanje
Kada traže oprost od nekoga, mnogi započinju rečenicama koje izražavaju želju poput "Želio bih se ispričati" ili "Volio bih da raščistimo stvari". U stvari, puno je učinkovitije jednostavno reći "Žao mi je" ili "Oprosti", pokazujući tako na najdirektniji način svoje kajanje. Uvijek govorite u prvom licu jer ćete tako postići znatno bolji učinak nego s neodređenim "Nije se trebalo dogoditi".
2. Objasnite, ali ne na dugačko i široko
U redu je dati objašnjenja, ali samo ako su kratka i sažeta. Ako ste precizni u objašnjenju onoga što ste rekli ili učinili, to drugoj osobi može pružiti osjećaj da bolje razumijete što ste učinili i kako se osjeća, no nije potrebno imati traktat. Tijekom razjašnjavanja, pazite da ne upadnete u zamku ubacivanja raznih opravdanja, ublažujućih ili umanjujućih riječi, olakotnih okolnosti ili kondicionalnih rečenica ("Da nisi, ja ne bih" ili "Da nije bilo tako, ja ne bih") jer one mogu u očima osobe kojoj se ispričavati izgledati kao da vam zapravo i nije žao. Prava, autentična isprika ne sadrži nikakav "ali", "ako" ili "da nije". U tom smislu, rečenice poput "Oprosti što sam zakasnila, ali imala sam neke obaveze" ili "Žao mi je ako sam nekoga uvrijedila" nisu najbolji izbor.
3. Preuzmite odgovornost
Često je vrlo snažno iskušenje da se kaže "Nisam imao namjeru povrijediti te" ili "Nisam te želio uvrijediti", ali važno je da se suzdržite od toga. Naime, radi se o frazama koje umanjuju preuzimanje odgovornosti. Puno je bolje da priznate svoju krivnju i pogrešku. Jasno reći da je nešto što ste rekli ili učinili negativno utjecalo ili povrijedilo drugu osobu pomoći će da se ta osoba osjeća bolje shvaćenom te da bude sklonija zaista i prihvatiti ispriku. Reći primjerice "Žao mi je zbog mog jutrošnjeg pretjeranog ispada i zbog toga što sam te povrijedio" savršen je način da izrazite svoje žaljenje.
- Da bi vaša isprika bila učinkovita, mora biti iskrena i usredotočiti se na osjećaje i potrebe žrtve, a ne vaše vlastite. Isprike treba formulirati vodeći računa o boli koju ste nekome nanijeli - objašnjava prof. Regalia.
4. Recite da ćete pokušati ne ponoviti grešku
Kad ste stigli do ove točke, važno je umiriti drugu osobu i uvjeriti je da ćete dati sve od sebe da ne ponovite istu pogrešku u budućnosti. Radi se o koraku koji se često preskače ili izostavlja jer je mnogima teško glasno izreći takvo obećanje. Ipak, važno je samom sebi postaviti takav izazov. Reći da ćete se pokušati ponašati bolje i izbjeći ponavljanje iste greške usmjerava drugu osobu i vaš odnos na budućnost, otklanjajući eventualne sumnje i nedoumice te ponovno uspostavljajući povjerenje i osjećaj sigurnosti.
5. Pitajte kako možete popraviti stvar
Jako je korisno drugoj osobi reći da želite ispraviti svoju pogrešku, detaljno pojašnjavajući što mislite poduzeti kako biste ispravili ono što ste učinili ili tražeći od nje savjet kako možete popraviti stvar. Nije dovoljno ograničiti se samo na priznavanje svoje pogreške: uvijek postoji nešto što se može napraviti kako bi se popravila stvar. A nakon što to izgovorite, trebate to zaista i učiniti.
- Isprike su prvi i najvažniji korak, ali da bi imale stvarnu vrijednost moraju se oživotvoriti u nekom budućem činu ili ponašanju. Ako nakon traženja oprosta ne uslijedi samoispravljanje vlastitih postupaka i riječi, samo priznavanje pogreške neće biti dovoljno, već čak mogu povećati ljutnju i gorčinu kod druge osobe – ističe prof. Regalia.
6. Ispričajte se, ali ne radite pritisak
Prošle godine je Papa Franjo podsjetio na važnost traženja oprosta pozivajući vjernike da "ne idu spavati a da prije ne traže pomirenje". I zaista, posljednji korak isprike sastoji se u tome da ljubazno zamolite osobu da vam oprosti. Idealno je postaviti pitanje poput "Kako bismo se mogli vratiti na ono gdje smo bili prije nego što se ovo dogodilo?". To je pitanje koje poziva drugu osobu da započne proces vraćanja povjerenja u vas. Možete svoju ispriku zaključiti i s "Nadam se da ćeš mi oprostiti", ali pazeći da ne radite nikakav pritisak na osobu jer za opraštanje treba prostora i vremena. Stoga se pitanje poput "Jesi li mi sada oprostio?" nikako ne preporučuje.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....